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  • 石首东所:“五字诀”助推监控管理提档升级
  • 来源:石首东管理所作者:黄云霄发布日期:2020-06-29 18:46 浏览次数:179
  • 为进一步落实公司加强收费管理工作新要求、准确把握新形势下收费工作新特点,石首东管理所以精细化管理为基础,以业务能力提高为抓手,按照“学、防、严、准、管”五举措,强化监控管理工作职能,为各项工作有序开展提供可靠保障。

    注重“学”字,提升业务技能。采取特情操作培训和业务知识学习相结合的方式,对各项规章制度、特殊车辆操作、突发事件处理流程、设备故障等内容进行学习,强化业务操作技能,全面了解和把握各种突发事件的处理流程,切实提高自身协调应变能力和工作效能。

    狠抓“防”字,稳保设备运行。加强监控设备管理不放松,定时对监控设备、通行机房、ETC门架等设施运行情况进行巡查,做到日常巡检过程中抓质量、抓效率,发现隐患、设备故障时上报路段机电维护员进行及时维修,确保各类设备设施运行良好稳定。

    落实“严”字,严把服务质量。利用监控系统从细节入手、从小事抓起,督导收费人员做好文明服务、绿通查验等工作,及时纠正不规范操作,确保收费人员文明服务规范化细致化,塑造文明窗口形象。

    强化“准”字,信息完整畅通。收费管控室作为管理所上传下达的第一窗口,遵章守纪和制度落实是第一要务,要求监控人员严格遵守“在岗一分钟、尽责60秒”,做好信息上传下达,落实好最新信息收集、上报、实时监控工作,树立“未堵先疏、提前预警”意识,时时关注收费现场动态,保证信息传递及时准确,为后期各项工作提供可靠数据和资料。

    强化“管”字,严明工作纪律。定期进行思想教育,让收费管控室值班人员充分认识到岗位的重要性,强化责任意识提高,以高度负责的态度,严谨的工作作风,切实履行好岗位职责。